Задержка рейса или его полная отмена часто оборачивается для пассажиров испорченным настроением и потраченными нервами. При задержке или отмене полета авиакомпании стараются компенсировать убытки или потерянное время пассажирам.
Что интересного можно увидеть, отдыхая в Партените — https://www.moyaindia.ru/puteshestviya/rossiya/otdyh-v-partenite.html
Можно заранее ознакомиться с правами, которыми обладает клиент, а в случае непредвиденной ситуации потребовать возмещения. Для каждой страны условия могут разниться.
Россия
При задержке или отмене авиарейса в России можно воспользоваться бесплатными предложениями в аэропорту – сделать 2 телефонных звонка, через 2 ч. получить холодные напитки, горячий чай. Если задержка полета больше, чем 4 часа, то предлагают горячее питание – через 4 часа после запланированного ранее начала рейса. После этого вас должны кормить каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью.
Через 8 часов днем или 6 ночью авиакомпания обязана обеспечить пассажиров бесплатным транспортом до гостиницы и заселить в номер. Когда путешествуют вместе с детьми, то пассажирам сразу предоставляют комнату «матери и ребенка».
Как правильно искать дешевые авиабилеты — https://www.moyaindia.ru/puteshestviya/prodazha-deshevyx-aviabiletov.html
Также, если случилась задержка рейса, можно получить денежную выплату – по 25 руб./час и неустойку в 3% за каждый просроченный. Но общая сумма возмещения не может составить больше половины цены билета.
Денежная выплата полагается только при условии, то задержка или отмена рейса произошла по вине перевозчика. Но если рейс международный, то клиент может претендовать на денежное возмещение по Регламенту ЕС № 261/2004, «Монреальской конвенции».
Если полет отменили из-за короновируса, то денежная выплата не полагается. Но если перевозчик предложит, то пассажир может выбрать другой рейс, а доплаты с него не потребуют. В противном случае придется ждать, когда будет разрешен свой вылет. Если это не устроит – можно вернуть билет, компания вернет его полную стоимость.
Некоторые перевозчики предлагают вместо этого специальные ваучеры. Ими можно оплатить другие выбранные рейсы или через 3 года получить денежную компенсацию их стоимости. Если самолет не вылетел вовремя, то в РФ ставят специальный штамп на посадочный талон, маршрутную квитанцию.
При овербукинге действия для российской авиакомпании законом не установлены, но, скорее всего, вам предложат перелет на более выгодных условиях.
Задержка рейса в странах Европы
В Европе тоже предлагают бесплатные напитки и горячее питание через 2-4 часа после задержки или отмены полета (зависит от расстояния), обеспечивают транспорт до отеля и заселяют в номер, если рейс планируется на следующий день. Получение денежной выплаты при овербукинге (в евро):
- 250-600, если полет был на какое-то время задержан или пассажир приземлился в месте назначения через 3 часа позднее графика;
- 125-600, когда полет отменили или заменили другим за 2 недели до вылета (исключение – вылет раньше на 2 часа и прибытие позже на 4);
- 250-600, если из-за овербукинга в посадке отказали.
В случае международного перелета компенсируют задержку или отмену по «Монреальской конвенции». Когда полет отложили из-за короновируса, то денежное вознаграждение не выдают. Но компенсировать неудобства в виде бесплатного обеспечения напитками, едой, трансфером и заселением в отель, если клиенты решили ждать свой рейс. Другие варианты – поменять билеты, совсем отказаться от полета.
Достоинства и недостатки лоукостеров и чартерных рейсов — https://www.moyaindia.ru/puteshestviya/loukostery.html
Можно получить деньги назад при овербукинге и отмене, но при переносе – лишь через пять часов после задержки. Рейс бывает стыковочным, тогда средства за билет возвращают и оформляют бесплатный трансфер до аэропорта. Также пассажирам могут вручить ваучеры.
Права авиапассажиров в США
Они аналогичны европейским, но все услуги заранее прописывают при заключении договора, за их соблюдение отвечают представители компании-перевозчика. Дополнительно – при наличии двухчасовой задержки рейса, то бесплатную еду, напитки пассажирам предложат, даже если они уже находятся в лайнере.
Даже минимальные штрафы и денежные выплаты за задержку, отмену полетов в штатах не предусмотрены. Американские правила актуальны для всех рейсов, кроме европейских авиакомпаний, вылетающих в ЕС.
Замена или отмена полета в Африке и Азии
В Африке, Азии единых действий, если самолет не вылетел вовремя или остался на аэродроме, нет. Законы разные, часто выполняют только общие правила – возврат денег или предложение другого перелета (тогда доплату не требуют). Остальное – (напитки, еда, транспорт и заселение в отель) авиакомпании устанавливают на свое усмотрение.
Если вылет самолета задержался или вовсе был отменен, то нужно уточнить причину, затем выбрать – получать ли деньги за билет или подождать, потом воспользоваться компенсацией. Авиакомпании обязаны предоставить варианты действий. Если этого не произошло, то можно оформить билет, трансфер, номер, еду и напитки за свой счет, а потом потребовать компенсацию от перевозчика.
Автор: менеджер по туризму Кацкая Алена
